本文摘要：
为了精准、高效地资助客户解决车辆的故障尽快将车辆恢复到正常状态。今年7月起捷豹路虎开始分阶段部署下一代基于云的诊断系统New TOPIx与云端服务器相联实时在线能够基于云端互联和大数据举行远程诊断售后技师可随时挪用全球大数据举行故障排查也可由捷豹路虎总部专家远程诊断。 同时在“无接触式服务”的基础上捷豹路虎运用捷豹+和路虎+ APP提供“随心服务”车主无需进店即可完成维保。 品质的保证需要大量的人才。
为了精准、高效地资助客户解决车辆的故障尽快将车辆恢复到正常状态。今年7月起捷豹路虎开始分阶段部署下一代基于云的诊断系统New TOPIx与云端服务器相联实时在线能够基于云端互联和大数据举行远程诊断售后技师可随时挪用全球大数据举行故障排查也可由捷豹路虎总部专家远程诊断。
同时在“无接触式服务”的基础上捷豹路虎运用捷豹+和路虎+ APP提供“随心服务”车主无需进店即可完成维保。
品质的保证需要大量的人才。在捷豹路虎的人才体系里四级售后专业技师代表获得JLR技术能力的最高品级认证。
在中国捷豹路虎每家4S店都至少有一名四级技师中国是全球率先到达这个尺度的市场。
在“客户至上”全球焦点谋划理念的引领下捷豹路猛将与时俱进以“卓越品质、智能创新、诚挚专属”作为售后服务体系的三大基石以至臻的技术服务水平重新界说豪华品牌客户服务和体验新尺度。
文/夏木
作为豪华车市场的领军者捷豹路虎早已先人一步。2014年捷豹路虎提出了“客户至上”全球焦点谋划理念。今后基于对中国市场客户需求的调研捷豹路虎划分在2018年和2019年提出了“更透明、更便捷、更尊贵”的客户服务体验愿景和“品质专业化、治理智能化、服务人性化和品位尊贵化”的客户服务战略。
12月18日“致卓越 伴无形”捷豹路虎售后服务媒体体验日运动在上海启幕通过卓越品质、智能创新、诚挚专属的服务体验展现了“客户至上”的全球焦点谋划理念也让我们看到了捷豹路虎深耕中国市场为中国客户打造品质专业化服务体系的刻意。
从卓越品“质”入手以专业赢得用户口碑。不管是路虎的全地形能力还是捷豹的赛道动力或是先进的全铝车身设计生产制造工艺和良好的全地形四驱技术捷豹路虎在产物品质上从未“缺席”过。
与已往以产物为中心的时代差别随着互联网新消费时代的到来消费者对服务和情感的需求也越来越高直接与消费者建设联系和相同的渠道也变得多元化。
这意味着当前或未来的汽车市场竞争已经脱离了产物的领域进而进入到了更高阶的竞争阶段拼用户、拼服务、拼情感的时代来了。
捷豹路虎在品质上的高尺度、严要求可以大到制造工艺小到机油、车身漆。为了确保在同等价钱的基础上能够提供应客户价值最大化的产物与服务体验捷豹路猛将最高品级的机油用在了车辆的维护调养上。
这款专门定制的机油由捷豹路虎和嘉实多团结研发能够提供精彩的油膜强度引发发念头的超强动力体现的同时还可以让爱车的静音性体现更好在环保和燃油经济性方面也可以资助车主节约约4%的燃油。现在捷豹路虎针对3年以上的老车主进店举行车辆调养可享有机油折扣。
凭借富足的售后服务人才储蓄和成熟稳定的供应链保障体系捷豹路虎用诚“挚”专属打造尊享无形的用户体验。
作为走在前沿的豪华汽车品牌捷豹路虎用细节保证用户享受更具个性化与专属感的服务体验。针对差别车主的差别需求捷豹路虎提供了更具定制化的服务。如：为路虎揽胜、揽运车主提供专属尊崇服务为全新路虎卫士车主提供个性化礼遇以及为捷豹I-PACE电动车车主提供紧迫充电服务等。
2020年靠近尾声后疫情时代的中国汽车市场也在发生着微妙的变化。
逐日经济新闻
与生俱来的品质信仰
在车辆使用中捷豹路虎为客户提供随时随地在线下载、升级软件的SOTA功效还优化升级了捷豹+/路虎+ APP可以提供诸如一键救援、服务预约、掌上车间等在线功效从原有的25大功效拓展至35大功效。同时用户在APP平台上还可以预约上门取送车安享无接触服务。
今年3月捷豹路虎上线了PDI电子检查小法式经销商根据小法式的提示逐一检查车辆的所有功效完成软硬件地升级并留存检查的电子证据确保新车以最好的状态交付到客户手上。
今年路虎品牌再次获得 J.D. Power中国汽车售后服务满足度研究豪华车市场第二名佳绩这已经是路虎一连两年获得此项殊荣。这份荣誉不仅印证了捷豹路虎在客户服务领域取得的结果也意味着卓越的售后服务赢得了宽大消费者的认可与信赖。
令业内外惊艳的水性漆也倾注了捷豹路虎的匠心。
看似并不具有庞大工艺的水性漆其实在实际操作中哪怕有0.01秒的犹豫也会事倍功半。想要完美地完成高难度的调色事情除了捷豹路虎售后服务奇特的工具工艺和储蓄大量训练有素、履历富厚的技术人员还需要在质料选择时举行严格地要求和把关。
站在全球豪华车前列的捷豹路虎通过多项举措不停优化客户服务体验用户满足度连续提升。
今年捷豹路虎提出将“卓越品质、智能创新、诚挚专属”作为售后服务体系的三大基石为中国。
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