本文摘要：
最近一段客服变脸的视频在网络上引发了热议，视频中，一位00后的女客服在接到用户咨询电话耐心解答，由于对方不明白重复辱骂刁难长达6小时，竣事通话后她终于瓦解大哭。仅仅6秒钟后，她就迅速调整情绪抹泪微笑，接入下一个电话。 这段视频流传开后，网友纷纷为其点赞。同样的画面天天都市在各大企业的客服中心里重复上演，当客户的情绪泛起时，首当其冲就是客服人员。六小时的辱骂刁难虽然极端，但种种奇葩要求和相同问题，都需要客服来面临息争决。相比客服的待遇，他们的事情强度相当可观。
最近一段"客服变脸"的视频在网络上引发了热议，视频中，一位"00后"的女客服在接到用户咨询电话耐心解答，由于对方不明白重复辱骂刁难长达6小时，竣事通话后她终于瓦解大哭。仅仅6秒钟后，她就迅速调整情绪抹泪微笑，接入下一个电话。
这段视频流传开后，网友纷纷为其点赞。同样的画面天天都市在各大企业的客服中心里重复上演，当客户的情绪泛起时，首当其冲就是客服人员。六小时的辱骂刁难虽然极端，但种种"奇葩"要求和相同问题，都需要客服来面临息争决。相比客服的待遇，他们的事情强度相当可观。
作为公司形象的直观体现之一，客服的肩上的责任是极重的。同样的，能意识到客服岗位的重要性，对客服事情生活做出保障的企业，也能获得相应甚至更大的回报。
京东就是一个极好的例子。自1998年刘强东在中关村创业以来，他对员工的要求中一直都有一项：所有的产物要做好售后服务，客户不会的，就要手把手的教。2007年，京东的业务扩大，公司租下了银丰大厦三层楼作为办公室。此时的刘强东依然强调，公司要把最好的位置留给客服使用，因为客服办公情况好，才气以更高的服务质量服务客户。
可以说从一开始，客服岗位就是京东的重中之重，在这一时期，客服正式成为了公司的焦点岗位。今后的两年，京东拿到了两笔关键投资，这些投资一方面被用在了如今被广为歌颂的物流系统搭建上，另外的则用在了宿迁的客服中心建设上。
一直到今后十年，业内的大部门同行还在使用客服外包解决问题的时候，京东已经在客服支持上投入了凌驾百亿，提高客服质量的同时，客服人员的生活问题也在被解决。仅宿迁中心一地，办公面积就凌驾22万平方米。
员工的生活区也有包罗健身、餐饮等多种功效。如此条件，自然会发生精彩的服务，今年疫情期间，一位家住武汉的客户致电京东客服，询问如何才气买到口罩。由于没有口罩，自己已几天没有下楼，基本生活都泛起了问题。
客服张满听了也随着着急，下班后，他在宿迁跑了几家药店，也只买到两个口罩，加上公司发的口罩总共凑了10个寄给了这个远在武汉的老爹爹。消息传开，京东客服的服务精神一时传为美谈。张满在和客户联系而他所在的宿迁中心经由十余年的建设，已成为全国电商行业内最大、最专业的客服中心。
其实们对于客服人员的优待并不是什么特例，京东对自家员工待遇好，已经可以算是公然新闻了。就像刘强东说的，只有客服人员的办公情况好，才气保证他们对客户更好。客服人员如此，其他员工亦是如此的。5月19日，又到了京东一年一度的老员工日，比起其他互联网公司，京东的老员工着实是有点多啊，现在，京东的"超级大佬"已有千余人，而五年"大佬"亦有近3万人！在京东，就职满五年的老员工被称作"大佬"，如果满了十年，那就要被称之为"超级大佬"了。
大佬的人数实际也是一家公司企业文化的体现，善待员工，为员工谋福利。这样的公司才让员工更有归属感，更具备凝聚力。对客户如此，对员工亦是如此的，可能当年的中关村的情况更像是一场自然选择，是市场和用户选择了京东。
而京东则是谁人中关村电脑城所遗留下来的最大的遗产。
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