【爱游戏下载】 齐家网公布2021服务升级战略 以更好服务实现更优增长

10月28日，齐家网第四届全国家装行业峰会暨2021服务升级公布会在沪举行。会上，齐家网正式推出火炬计划2.0升级计划，建立G100俱乐部，宣布将在3年内扶持百家装企迈入亿元产值、千家装企迈入5000万产值，并强化齐家网的商家转型助手和照料角色，同时首次公布“全生命周期用户服务尺度”，旨在从家装服务的全流程设立高尺度，助力装企在更高的服务水平上实现更优质的增长，推动行业服务水平提升。火炬计划2.0，扶持百家装企迈入亿元俱乐部 在去年的第三届全国家装行业峰会上，齐家网公布“火炬升级计划”，宣布全力扶持平台优质装企向数字化转型升级，引发业内广泛关注。

行业人士评价称，这是作为头部家装垂直平台的齐家网从平台竞争迈入科技和生态竞争的重要标志，也释放出了工业互联网加速生长的关键信号。在今年的第四届全国家装行业峰会上，齐家网延续2020年的“火炬升级计划”，公布了2021服务升级战略，将在2020年的一揽子数字化赋能举措基础上加码扶持，赋予已迈入数字化新形态的装企连续生长的动能，实现更高的增长目的。据悉，齐家网的服务升级战略包罗建立“G100俱乐部”、公布全生命周期用户服务尺度以及供应链服务升级三大内容。建立“G100俱乐部”是该战略的详细目的，齐家网销售副总司理居豪君先容，齐家网将在全国筛选千家优质装企，组成齐家“火炬库2.0”，建立齐家G100俱乐部。

在未来的3年内，通过连续不停的加码扶持，齐家网将扶持100家平台装企迈入亿元产值门槛，同时扶持1000家平台装企突破5000万产值。在向来以“大行业、小企业”著称的家装行业中，家装企业受制于工业链庞大、难以尺度化等因素，其规模和产值的扩张极为难题，行业人士曾表现，当前海内险些没有一家装修公司业务笼罩凌驾5城仍能盈利。居豪君则表现，通过数字化赋能、运营体系升级、尺度化治理、工业供应链条买通等扶持举措，家装企业的产值规模有望获得突破性增长，而齐家网火炬计划2.0的扶持举措将笼罩从品牌曝光、获客、销售、转化到建材采购、配送、施工、售后的整个工业链。

在已往，家装行业的两条主航道——建材航道和施工设计服务航道是相互割裂的，而整个服务流程又必须由两个航道配合完成，因此行业效率极为低下，随着用户习惯的改变，传统的建材经销商渠道在高成本、低营收的压力下日益萎缩，建材品牌商与装修公司间开始打破界限、融合互通，品牌商需要装修公司打开销售渠道，而装修公司则需要借助供应链体系提升竞争力。“资助平台装企打造供应链生态，可以有效资助装企降本增效、延长价值链、扩展利润空间，进而提升竞争力。”齐家网副总裁孙杰表现。在齐家网2021服务升级战略中，供应链赋能是助力装企实现产值目的的重要步骤。

孙杰先容，2021年，齐家网将进一步升级一站式辅料集成服务平台齐齐狸，打造更为立体而周全的仓配服务体系，解决中小装企采购能力低、仓配体系不全的问题；此外，齐家网还将团结权威检测机构、百家一线建材品牌建立环保绿色同盟，通过权威的检测背书、高环保尺度的质料来提升装企品牌信任度和竞争力，进而推动装企转化率的提升；对装企更有吸引力的是，齐家网已将供应链生态延展至庞大的软装后家装市场，使用平台能力整合品类繁多的软装产物，资助装企降本增效、延长价值链。公布全生命周期用户服务尺度，以更高服务水平实现更优质增长 据悉，通过2020年火炬升级计划的赋能，相比转型升级前的传统家装企业，齐家网平台装企已开端进入数字化新形态，因此，齐家网2021年将进一步推动这些商户在新形态基础上实现更优质的增长，而这不仅仅指的是更高的产值目的，也包罗了更高要求的服务水平。全生命周期用户服务是齐家网首次提出的观点，齐家网副总裁潘佳玮先容，全生命周期用户服务指的是齐家网围绕用户服务全流程而设计的一套高尺度，平台运营及治理的所有行为都以用户数据为依据，自装修前期建议、注意事项，施工品质管控对接、售后问题，皆主动前置、快速介入、协调，以期解决用户后顾之忧，这套尺度是齐家网2020商家星级评价体系的全面升级。

据悉，齐家网率先推出的商家星级分级评价体系落地一年来，平台商户的服务水平获得了整体提升，四星级及以上商户占比提升了约5个百分比。相比去年的星级评价体系，全生命周期用户服务旨在通过用户行为大数据最大化发挥服务尺度化对提升服务水平的价值，其在内容上更偏重服务流程的完整性、服务尺度的细化、数字科技的应用及C端用户教育赋能。潘佳玮先容，全生命周期用户服务尺度升级同时延申到了齐家保3.0的升级，包罗工程治理透明化、工程进度可视化、装修用度透明化、售后5年质保服务等多项内容，力图让家装历程对消费者而言变得可视、可追踪、可量化、可把控，且首次将家装知识普及、家装报价尺度纳入服务体系中，以改变家装知识门槛、家装用度认知度门槛对消费者而言过高的现状，助力消费者更好地掩护自身权益、获取更适合自身需求的服务。

“在整个全生命周期服务中，数字技术发挥了很是重要的作用，好比工地治理的透明化、工地进度的可视化，其中用到了直播技术、AI人脸识别、数字化仓配系统、ERP治理系统等一系列数字技术。” 潘佳玮表现，装企的数字化转型与装企的服务升级是同向的。除了全生命周期用户服务与齐家保3.0升级，齐家网的供应链升级也具备了更强的服务属性，无论是绿色环保同盟，还是结构性的优质软装家居产物库，都体现了齐家网对用户康健、环保、个性化、品质化家装需求的洞察和满足。

齐家网董事长兼CEO邓华金表现，用户服。

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