整形机构处置惩罚医疗纠纷的重点

1、一旦发生纠纷，要做的是：不要怕，不要示弱，而是“自我检查”客户来了说不满足或者带几小我私家过来之后，我们首先不能示弱，正确的方法是，首先我们要做自我检查，许多大医院有医务科，对咱们国家的医疗卫生治理法例行政法例比力相识，小机构，可能是护士长或者是医生自己，自己亲自来处置惩罚纠纷，对政府组织部部门或者制定的诊疗规范通例相识，这都是我们医疗纠纷自检的一个依据。自我检查总共分8步：①医疗机构是否正当。

首先看我们诊所，门诊、专科医院，美容医院，是不是正常注册，是不是非法行医。②医生是否正当。

医院最常见的就是注册医师或者存案，没有注册和存案的情况下，我们需要做什么？做会诊，赶忙开会，从医生的注册机构，开具会诊单，还能亡羊补牢，还能补一天。在诉讼历程，由于有了会诊单，法院没有说医生有过错，这是调停的措施。③项目是否正当。

项目是否正当，他的判断尺度是：原卫生部办公厅医疗美容手术分级目录，诊所该做什么手术，门诊部该做什么手术，医院、专科医院该做什么手术，一清二楚，超规模就违法。④质料设备是否正当。

包罗说超声刀是否有证、溶脂针是否有证，美白针是否有证等等，如果没有，就是违法。⑤病历是否完善。

病历的重要性，好比说患者能否要求复印病历。a、在执法上来讲，患者本人、署理人、死亡患者的近亲属、署理人、保险机构都可以申请复印，复印病例是人家权利。可是必须得本人署理人、近亲属、死亡患者近亲属署理人、保险机构才有权利，b、哪些病历可以给患者？尺度谜底是只能复印客观病例，包罗门诊病历、住院病历、住院志，体温单、遗嘱化验单、影像资料、手术同意书、麻醉技术、病理陈诉、出院记载、照顾护士技术。

主观病历可以不复印，包罗疑难杂症的讨论记载、死亡病例讨论记载、查房记载、汇总意见、病程记载等主观病历，可以不复印。c、需要患者提供什么质料，本人的要提供身份证，委托其他人（近亲属署理人）需要授权委托书。

如果是近亲属要关系证明，被委托人的身份证明等等，如果没有可以拒绝复印。d、如何封存病历，有患者过来“我要封存病历”；又带着状师过来，“我要封存病历”。

首先要与原件核对无误后，封存放在袋子内里，双方可能到协调的地方，医调委或者法院，那时候配合拆封，所以在封口上双方都要签字，写日期，盖公章。e、病例要保证真实性、完整性、不能遗失、丢了就要负担责任，也不能涂改显着的涂改、伪造、隐匿，藏起来的都不行，否则要负担责任。

拒不提供病历，有什么结果？医院没有病历、机构没有病历，100%的过错责任。复印完之后另有一个须要的环节，就是求美者要来复印病历，或者状师过来复印病历，你要亲笔书写收条儿，要明确复印的病历页数，与原件核无误都要写下来，这是最后一道工序。⑥宣传是否正当。

整个行业对于医疗广告抓得很是严，好比说不能用对比照片、不能宣传功效、给予诱导、给予太过的宣传、不能用“最”、不能用“唯一”不能用“全球第一”，“领先”等等这些宣传，最主要是不要虚假宣传、夸大宣传。如果说患者特长机录音给我们录音，未来会成为我们宣传不正当的主要证据。

⑦咨询方案是否正当。咨询方案是否正当对整个的医疗纠纷处置惩罚很是关键。强调一点，非医务人员不要在咨询方案签字，手术方案签字，已往咨询师决议了手术做什么，医生上手术之前基础不见患者，这是完全错误的。签字统统由医生签字，医生只有制定、执行方案的权利，咨询师没有。

⑧是否存在损害结果。也就是说我们今天讲的“主顾这点不满足，那也不满足”，是否是由我们做手术引发的和我们之间是否存在因果关系。

如果我们经由自检之后，我们医疗机构也是正当的、医生也是正当注册的或者存案的、项目也是正当的、不超规模我们的质料、我们的设备都是正当的、病历写的非好，没有虚假宣传。我们一切都是合理正当的，我们完全没有须要怕。2、别把医疗纠纷太当事，不能把医疗纠纷不妥事无论你如何看待，都市在那里。

如果说我们有错，纠纷可以提高治理的历程，无论是治理宁静还是治理形成的历程；如果说自己没有错，纠纷就是寻找运营风险毛病的时候，整个处置惩罚纠纷的历程中，需要越发专业的人员配合，好比说内部员工（咨询师、医生、客服等），这都是可以资助处置惩罚医疗纠纷的，外部可以找专业状师帮助，会对对方有个震慑。如果对方找了状师的，我们专业对专业，更希望有王牌儿来敷衍对方的专业，这个是很是关键。

同时，我们在处置惩罚医疗纠纷历程中，要做好恒久抗战的准备，为什么呢？有许多纠纷客户不作不闹，到你这就是哭；有一些专横跋扈的，带着人来围攻益机构，甚至砸了机构；另有一些人一言不合，找状师来诉讼。如果整体打讼事，还是利益理的，是我的责任，法院判了之后，我来赔；不是我的责任，我也不卖力任，这内里最难的是到店里来闹和投诉举报、网络攻击的。对于网络攻击，就要找状师写状师函，协调网站来删帖或者水军来放一些正面帖子把它沉下去，或者说我们找其它公关公司迅速抹掉，这是利大于弊的。

对投诉举报，调整内部机制、完善病历完善我们治理流程，还需要写汇报质料和协调各个职能部门，尤其是好比说到新闻部门，我们要恣意做更多的协调，这个就很是难办。对于到店里闹的，要实时报警就报警，制止接触的客人，我们专门的房间内里一定要装监控，所以说的话所有对方的过激行为，都有专门的取证。

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